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客户管理

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如何接待上了年纪的顾客

语言要尊敬,力争得信任上了年纪的顾客不仅会为自己购物,还会给儿子,孙子买东西,是顾客中的宝贝。如果你觉得对同龄顾客总会有点办法,但是对老年顾客的接待就不是很擅长的话,就一定要借此完全掌握照顾及应对…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

碰上难缠顾客,这时怎么办?

服务员在为顾客提供服务的时候,时常会碰上难缠的顾客,这时怎么办?首先,要抱着顾客永远是正确的这个餐饮服务法宝为顾客提供服务。顾客对菜肴和饮料提出的正当要求应尽量满足,绝对不能与顾客争吵。如果发现总…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

难缠顾客不难缠

难缠的顾客即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的顾客似乎经常困扰着许多基层员工。然而,是谁给他们贴上难缠的标签?当然不太可能是顾客自己。所以解决这个问题的方法…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

营销最锋利的武器,回扣?

摘要:回扣,在中国现有的市场经济中作为一种营销方式广泛存在,是一种不正当的竞争行为。在对回扣性质和产生的原因进行初步分析后,通过运用新制度经济学中的交易费用理论和企业理论,指出减少由回扣引起的交易…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

为什么客户不理你?

样品寄出之后等到回音的过程是比较痛苦的。有些客户在没有得到样品前,天天催着样品。等收到样品后,会有很长一段时间不会理你。这大致有四种情况:1.和我们打交道的是贸易商,不是最终的用户。这样的情况我就遇…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

让“虚假客户”变成“潜在客户”-玩具营销案例

北京到成都的列车上,两个列车员推着小推车,叫卖着一种新颖的礼品玩具。一个中年乘客拦住了列车员的去路,详细询问着这种礼品玩具的性能。很明显,中年乘客是打工归来,周围座位上都是他的老乡、朋友,中年乘客…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

如何保证老客户绝不流失?

一些高层管理人员经常诧异地说:不久前与客户的关系还好好的,一会儿风向就变了,真不明白。客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

钉子客户驯服记

世界上没有不可沟通之人,没有故意找茬的难缠客户,之所以你的客户对你极为苛刻,让你不能把商品成功地卖出或把服务做到位,甚至百般刁难,让你颜面扫地是因为你没有选对推介的角度,没有积累足够对付钉子户消费…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

如何给客户送礼品?

一、礼品分为几种类型:1、实用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。2、摆设型:台历、招财猫(类似的有牛…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

如何应对大客户的无礼言行?

在【论语卫灵公篇】中,子贡问曰:有一言而可以终身行之者乎?子曰:其恕乎!己所不欲,勿施于人。在【论语颜渊篇】中,仲弓问仁。子曰:出门如见大宾,使民如承大祭。己所不欲,勿施于人。孔子两次提到了这种推…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

增进客户关系的8大策略

真正的销售始于售后,采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。美国10大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说:获取订单是最容易的一步,销售真正的关键是产品卖给客户之后。销售人员要想成为营销赛…
2009-02-27 00:00类目:客户管理

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