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好理念加上好行为才能成为好店员

2016-01-18来源:点子网
核心摘要:首先是理念,只要有好理念才能有好行为,以下七条理念在很多门店都在用,效果非常好。1、顾客绝对不会有错。2、如果发现顾客有错,一定是我的错。3、如果我没弄错,一定是因为我的错才导致顾客犯错。4、如果是顾客自己弄错,只要顾客不认错,他就没有错
首先是理念,只要有好理念才能有好行为,以下七条理念在很多门店都在用,效果非常好。

1、顾客绝对不会有错。

2、如果发现顾客有错,一定是我的错。

3、如果我没弄错,一定是因为我的错才导致顾客犯错。

4、如果是顾客自己弄错,只要顾客不认错,他就没有错。

5、如果顾客不认错,我还是坚持他有错,那就是我的错。

6、总之,顾客绝对不会错,这句话绝对没有错。

7、顾客根本不会错,想要讨论顾客会不会错,就是一个大错。



作为门店老板,当营业员受到委屈时,一定要建立营业员委屈奖,不让好人受委屈。门店可以每日早会阅读,让员工每天牢记在心,顾客永远是对的。

另外,每日早上开业时,店长可以和员工做呼应活动,当店长说:“大家早上好”时,店员呼应:“好,很好,非常好。”

接着,大家一起鼓掌并一起口呼:“我爱你,我很爱你,我非常非常爱你。”

呼应“好,很好,非常好”的目的是为了与客户很好沟通,呼应“我爱你,我很爱你,我非常非常爱你”要让大家知道顾客是我们的衣食父母。

另外,每日早会进行呼应,还能振奋员工工作热情,让大家对顾客真正好。
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